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“3000积分抢茅台”频遭网络故障 消费者是薅羊毛还是被割韭菜

2021年01月06日10:20   来源:中国消费者报

  元旦春节将至,无论网上网下,到处都在1499元抢茅台,而成都伊藤洋华堂的积分兑换茅台活动却频遭消费者的质疑。会员好不容易攒够积分,达到抢购条件,却因为网络故障无法进入伊藤洋华堂的APP,导致兑换失败。

  抢茅台APP崩溃被质疑故意设门槛

  家住成都温江区的林先生是伊藤洋华堂温江店的会员。新年快到了,他看到伊藤洋华堂开展“3000积分兑换茅台”的活动,自己有上万的积分,想给喜欢喝酒的父亲兑换两瓶。没想到,网络故障挡住了自己的孝心。“快半个月了,每天APP都登录不了。”12月21日,林先生告诉记者,活动规定晚上9点-11点抢兑茅台,他发现每天中午12点可以登录“伊+会员”APP,但下午五六点左右就登录不上去,偶尔登录成功也会被强制退出。“有时晚上11点过后登录APP成功,看到还剩10多瓶,但已经不能抢了。”林先生说,他联系过伊藤洋华堂,反映网络故障抢不到,店方回答却说有人抢到了。

  受此困扰的不止林先生一人,成都消费者王先生、邹先生、陈先生等人都有此遭遇。

  王先生表示,他从10月-12月参加积分兑换茅台的活动,但一次都没抢购成功过。“每天一到抢购时间前后两三个小时,APP就打不开了”。

  邹先生为了参加活动,专门在伊藤洋华堂消费了7000多元和2000多元,也是因为网络问题进不了APP。

  陈先生在抢购了3个月后,终于抢到了2瓶茅台的购买资格,然后当他按照提示的购买时间,驱车30多公里到伊藤洋华堂温江店购买时,却被告知需要校验码,但此时APP又“卡壳”了,无法登录,导致购买失败,来回白跑了70多公里。

  消费者质疑伊藤洋华堂故意抬高兑换门槛,借低价茅台为商场促销,甚至涉嫌“内部操作”。

  先预约后购买参加抢购限制多

  伊藤洋华堂在成都有多家门店。12月25日,记者注册成为该店会员,登录“伊+会员”APP,在“积分兑换”栏目下,找到了积分兑茅台活动的宣传广告。活动分为“银卡”和“金卡”两类,茅台优惠价格均为1499元,要求“3000积分”的主要是针对银卡用户。

  记者点击进入“银卡伊+会员专享”广告页面,看到“1499元/瓶”“飞天53%vol500ml贵州茅台酒(带杯)”字样和贵州茅台酒彩色图片占了整个页面的三分之一,非常醒目。据记者了解,市面上同类茅台酒价格要卖到每瓶2400元到2600元。但按如此优惠价格购买,必要满足诸多限制条件。这些条件虽然在同页面进行了告知,但字体极小,排列密密麻麻,很难阅读。

  记者耐心阅读后,梳理出了购买条件:参与条件为积分6000分以上的会员,需要购物次数达到4次及以上,每次累计购物积分达到300积分及以上,可以3000积分每人预约购买1瓶,6000积分每人预约购买2瓶。有了预约购买资格,购买茅台又有一系列条件,包括需要本人手机和身份证原件、会员码及预约校验码等,必须在指定的时间和地点购买,且“一经验收,不接受任何对商品破损、商品包装破损、商品不符、赠品未发的异议”。规则还特别声明“本商品不适用七天无理由退换货规则”。

  记者注意到,活动性质到底是“积分兑换”还是“兑换购买”“预购”,相关规则的文字表述不统一,让很多消费者看不明白。

  商家承认APP难登录将更新兑换方式

  针对消费者反映的问题,12月29日,成都伊藤洋华堂有限企业回复记者称,活动性质是“积分兑换预约购买资格”,积分兑换了“预约购买资格”后,凭核销码到伊藤各店铺以1499元/瓶进行购买。为活动准备的茅台酒有数量限制,每天按计划具体数量兑换,并提前告知了消费者。“目前APP登录困难属实。”该企业表示,“经我司信息部门调查确认,在茅台酒预约兑换资格期间,APP受到外部恶意系统对我方CRM系统的攻击,导致正常预约兑换资格的顾客无法进入,顾客也多次反映该情况。大家也正在应对,并考虑让更多顾客参与的活动方式。”该企业还表示,为了提升顾客满意度,与茅台企业协商了新的兑换方式,将于2021年1月1日上线。

  对消费者的投诉,伊藤洋华堂作出道歉:“接到投诉后,我方调查原因并向顾客致歉,希翼顾客能理解。”

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  兑换活动涉嫌三大硬伤

  《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为,“积分兑换茅台”是伊藤洋华堂的一种宣传促销活动,也是一种变相有奖销售,奖励的是 “低价购买高价商品的机会”,本质上是一种“博彩”,博取的是购买茅台的机会。按照“博彩”或有奖销售的规则,应该提前公布奖项、中奖概率等,也就是必须履行法律上的披露义务。同时,为了保证活动的公正性,还应当引入第三方监督。

  岳林川认为,从消费者的投诉及活动规则综合看,伊藤洋华堂的活动至少有三大硬伤。一是规则不严谨,未尽到应有的披露义务;二是第三方监督缺失,自己定规则,自己实施,自己说明,自己监督,至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技术保障。“既然是积分预约购买,整个企业共有多少会员,会员的分布情况,这些数据自己应该十分清楚。年底是传统的购物季,可根据历史消费数据计算出大致有多少人预约购买,技术服务可以跟进。如果从技术角度不能保障,无法令人信服。”

  岳林川认为,伊藤洋华堂的行为还涉嫌构成不正当竞争。不正当竞争,就是以不正当的手段获得交易机会。活动使自己的消费人群增多和消费量增大,同行的市场份额就会相对减少,抢夺其他企业的市场份额,对同行业构成不正当竞争,同时,以博彩的心理刺激消费,不符合国家倡导的科学消费、理性消费的原则。 (刘铭)

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编辑:刘铭

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